Tacka inte ja över telefonen.
Elbluffar är vanliga vid telefonförsäljning, där säljare ofta utnyttjar stress. Tacka aldrig ja till något direkt i ett samtal, granska alltid avtalsförslaget i lugn och ro. Kom ihåg att privatpersoner har 14 dagars ångerrätt vid distansköp, men företag saknar den rätten, vilket gör småföretagare extra utsatta.
Vilka elbolag ska man undvika?
Konsumenternas Energimarknadsbyrå har en ”svart lista” över elhandelsbolag med många klagomål. Viktigt att komma ihåg: flera elhandelsbolag kan tillhöra samma ägargrupp, vilket innebär att olika elbolag i praktiken kan ha samma ägare.
Vanligaste elbluffarna.
Vår kundserviceavdelning får ibland höra om olika typer av lurendrejeri och fulsälj. Här har vi sammanfattat våra erfarenheter som du bör vara extra vaksam på:
1. Inklusive moms?
En vanlig elbluff handlar om hur priset presenteras. Är avtalet inklusive eller exklusive moms? Enligt prisinformationslagen ska företag alltid ange priset inklusive moms till privatpersoner men tyvärr använder säljare ofta priset exklusive moms. Tänk dig själv att du köper varor i din livsmedelsbutik märkta ett visst pris och sen läggs det på 25 % i kassan! En fjärdedel extra är mycket pengar. Se till att få erbjudandet skriftligt inklusive moms.
2. Höga avgifter.
En annan typ av elbluff är dolda eller höga avgifter. Det finns aktörer som tar höga eller hutlösa månadsavgifter för elen. Vi har hört exempel på upp till 199 kronor per månad. Som lägst brukar månadsavgiften ligga på 39 kronor per månad. En annan fuling är oklara påslag, där kunden inte ges en chans att förstå vad man betalar för. Det ska enligt lag vara tydligt vad priset avser. Om avgifter eller andra kostnader tillkommer ska detta anges särskilt, vilket många gånger förbises när elbolagen är ute och jagar nya kunder. Detta gäller dessvärre långt fler (och även mer väletablerade) elbolag än bolagen på svarta listan. Vi har en sida där du snabbt kan jämföra elpriser mellan olika elhandelsbolag och se skillnaden i påslag och elcertifikat.
3. Fula avtalsvillkor.
Elbluffar förekommer också i form av fula avtalsvillkor. Fula fiskar kan skriva in i avtalet att de har rätt att ändra villkoren under avtalsperioden. Det är inte godkänt enligt svensk lag, men som kund måste man då driva en juridisk process som kräver tid och pengar. Bluffbolag räknar kallt med att de flesta inte orkar med sådant. Andra fulingar är långa bindnings- eller uppsägningstider, absurda brytavgifter eller förskottsbetalningar.
4. Fel elavtal.
Felaktiga avtal är en klassisk elbluff. Vi hör ofta hur folk säger sig ha fått ett annat avtal än det utlovade. Återigen krävs en tidskrävande och dyr juridisk process som inte alla orkar, har råd med eller vågar ge sig in i.
5. Elbluffar som bygger på lögner om konkurrenter och samarbeten.
En vanlig elbluff är att säljare ljuger om samarbeten eller konkurrenter. De kan påstå att du får behålla ditt nuvarande elbolag men med ett ”specialavtal”, till exempel en påhittad pensionärsrabatt. I själva verket flyttas du över till ett nytt bolag utan ditt samtycke.
Vanliga frågor och svar om elbluffar.
Elbluffar via telefon kännetecknas ofta av stressande säljmetoder, krav på snabba beslut och otydliga avtalsvillkor. Tacka aldrig ja direkt i samtalet och begär alltid ett skriftligt avtalsförslag innan du bestämmer dig.
De vanligaste elbluffarna är dolda avgifter, felaktiga avtal, fula avtalsvillkor, vilseledande prisinformation (t.ex. exklusive moms) och falska påståenden om samarbeten. Alla dessa metoder syftar till att lura kunder att betala mer eller binda sig till ofördelaktiga avtal.
Kontakta elbolaget skriftligt och bestrid avtalet om det är felaktigt. Spara all dokumentation och anmäl händelsen till Konsumentverket eller Konsumenternas Energimarknadsbyrå. Om du är privatperson och ångerrätten gäller, utnyttja den inom 14 dagar.
Nej, ångerrätten gäller endast privatpersoner vid distansavtal och är 14 dagar. Företag saknar ångerrätt, vilket gör det extra viktigt att aldrig teckna elavtal över telefon utan att granska villkoren noggrant.
