Konsumenträtt

Så kontaktar du oss om du inte är nöjd

För oss är det otroligt viktigt att ha nöjda kunder. Därför satsar vi mycket på hög kundnöjdhet, något som gjort att GodEl ligger i den absoluta toppen gällande kundnöjdhet i energibranschen. Om vi inte har nått upp till dina förväntningar, hör av dig till oss så lovar vi att göra allt vi kan för att åtgärda det som gått fel.

Kontakta vår kundservice

Om du inte är nöjd, kontakta oss på 08-519 199 99 eller hej@godel.se

Fortfarande inte nöjd?

Om du inte känner dig nöjd efter ditt samtal med kundservice kan du skicka in ett skriftligt klagomål till oss.

GodEl
Landsvägen 50A
172 65 Sundbyberg

Klagomålshantering och tvistlösning

Om du fortfarande är missnöjd kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) som prövar tvister mellan konsument och näringsidkare. Du kan också vända dig till din kommuns konsumentvägledare för att få stöd vid klagomål eller hjälp vid en tvist.

Vidare kan du låta pröva en tvist i allmän domstol, t.ex. om en part inte följer Allmänna Reklamationsnämndens beslut.  Tingsrätten är då första instans.

Har du synpunkter eller klagomål som t.ex. gäller att ett elbolag inte följer ellagen kan du kontakta Energimarknadsinspektionen som är en tillsynsmyndighet vars uppgift bl.a. är att kontrollera att elbolagen följer gällande regelverk och lagar.

Konsumenternas energimarknadsbyrås hemsida hittar du ytterligare information om hur du kan få hjälp om du är missnöjd med ditt elbolag.

Dina rättigheter

Här kan du som vill veta mer om dina rättigheter som elkonsument enligt ellagen ladda ner dem.
Dina rättigheter som elkonsument (pdf)

Informationen kan även vid förfrågan lämnas ut på andra sätt. Kontakta kundservice för hjälp med detta.


Ring oss

  • 08 - 519 199 99
  • måndag - torsdag kl 08.15-17.00
    fredag kl 08.15-16.00

Maila oss

Vi svarar inom 24 timmar alla helgfria vardagar.
  • Du får en kopia av meddelandet till din e-postadress.

Maila oss din fråga

Vi svarar inom 24 timmar alla helgfria vardagar.
  • Vi skickar en kopia av meddelandet till din mailadress.

Gilla, dela och följ oss på Facebook

Dela denna länk

Twittra med oss på Twitter



Mitt GodEl