Frågor om faktura
-
Jag vill ändra periodicitet på mina fakturor, hur gör jag?
Svar: Om du vill ändra detta är du välkommen att ringa oss på 08-519 199 99 eller skicka ett mejl till hej@godel.se
-
Jag vill ändra förfallodatumet på min faktura, hur gör jag?
Svar: Du kan enkelt ändra förfallodatum via Mitt GodEl eller genom att kontakta vår kundservice.
-
Jag har anmält e-faktura eller autogiro, hur vet jag om det är aktivt?
Svar: När vi får medgivandet godkänt från din bank kommer du få en bekräftelse via mejl från oss. Om medgivandet inte skulle bli godkänt kommer vi…
-
Hur betalar jag min faktura från utlandet?
Svar: För att betala fakturan använder du dig av följande uppgifter: Swift: DABASESX och IBAN: SE78 1200 0000 0133 8014 0341
-
Jag har bytt elbolag men jag får ändå fakturor från er. Varför då?
Svar: Om du får faktura från oss efter att du bytt elleverantör så är det med största sannolikhet din slutfaktura som avser din sista period som…
-
Jag blev kund hos er via er kampanj med COOP. När kommer mina COOP-poäng?
Svar: Dina COOP-poäng registreras runt den 10e i månaden efter att du betalat din första förbrukningsfaktura.
-
Jag skulle få 5000 extra COOP-poäng när jag blev kund hos er. När får jag dem?
Svar: De 5000 extra poängen förs över runt den 10e i månaden efter din första faktura är betald.
-
Jag får pappersfaktura trots att jag anmält e-faktura eller autogiro, varför då?
Svar: Om du har fått en bekräftelse på att din e-faktura eller autogiro är klart kan du bortse från pappersfakturan. Om du är osäker kan du…
-
Jag har Kivra – hur anmäler jag mig som GodEl-kund?
Svar: Du anmäler att du har GodEl till Kivra via deras hemsida eller smartphone app. Dina fakturor skickas då direkt till din digitala Kivra-brevlåda.
-
Kan jag få pappersfaktura?
Svar: Vi vill minska vår miljöpåverkan och fakturerar helst via autogiro eller e-faktura. Anmäl autogiro eller e-faktura genom att logga in på Mitt GodEl, alternativt din…
-
Varför får jag en faktura från min nätägare?
Svar: För att få el hemma i eluttagen måste du ha avtal både med en elleverantör (GodEl) och områdets nätägare. Din nätavgift hos din nätägare är…
-
Jag har tagit del av SPARSNÄS-erbjudandet. När får jag tillbaka mina 595 kr?
Svar: Du får tillbaka kostnaden för din SPARSNÄS på din första elfaktura från GodEl och därefter på efterföljande fakturor tills 595 kr inkl moms helt dragits…
-
Hur fungerar GodEls prisgaranti?
Svar: GodEls prisgaranti innebär att du inte ska betala mer än hos den elleverantör du hade när du bytte till GodEl. Om GodEl, mot all förmodan,…
-
Vad består elpriset av?
Svar: Elpriset består av flera olika delar. Här kan du se ditt pris baserat på föregående månads elpris.
-
Betalar jag något extra för att ni ger bort vinsten till välgörenhet?
Svar: Nej, tvärtom! Eftersom vi inte har några vinstkrav eller giriga ägare kan vi tänka långsiktigt och därför erbjuda ett riktigt bra avtal samtidigt som vi…
-
Jag bytte till GodEl men jag får fortfarande en faktura från min nätleverantör, varför då?
Svar: För att få el till ditt företag i eluttagen måste du ha avtal både med en elleverantör (GodEl) och områdets nätägare. Det är därför du…
-
Hur anmäler jag e-faktura eller autogiro?
Svar: Tack för att du vill välja bort pappersfakturan! Du kan enkelt anmäla autogiro eller e-faktura på Mitt GodEl, via din bank eller genom att ringa…
-
Hur fakturerar GodEl?
Svar: Hos oss får du som standard dina fakturor i efterskott, d.v.s. du direkt betalar för din faktiska kostnad. Fakturorna får du antingen månadsvis, varannan månad…
-
Jag har fått en faktura där beloppet skiljer sig från mina tidigare fakturor – vad kan ha hänt?
Svar: Om beloppet på din faktura är högre än du är van vid beror det oftast på att den innehåller din fasta avgift. Det kan också…
-
Jag har fått en avräkning på min faktura – varför då?
Svar: En avräkning kan bero på olika faktorer. Om du har förskottsfakturering idag görs en avstämning kvartalsvis där vi jämför din faktiska förbrukning mot den beräknade…
-
Hur fakturerar GodEl den fasta avgiften?
Svar: Den fasta avgiften betalar du normalt två gånger per år, dvs för sex månader i taget. Har du dock bindnings- eller uppsägningstid på ditt avtal…
Hittar du inte svaret på din fråga?
Ställ din fråga direkt till oss så svarar vi så snart vi kan under våra öppettider.