Frågor om faktura
-
Jag vill ändra periodicitet på mina fakturor, hur gör jag?
Svar: Om du vill ändra detta är du välkommen att ringa oss på 08-519 199 99 eller skicka ett mejl till hej@godel.se
-
Jag vill ändra förfallodatumet på min faktura, hur gör jag?
Svar: Du kan enkelt ändra förfallodatum via Mitt GodEl eller genom att kontakta vår kundservice.
-
Jag har anmält e-faktura eller autogiro, hur vet jag om det är aktivt?
Svar: När vi får medgivandet godkänt från din bank kommer du få en bekräftelse via mejl från oss. Om medgivandet inte skulle bli godkänt kommer vi…
-
Hur betalar jag min faktura från utlandet?
Svar: För att betala fakturan använder du dig av följande uppgifter: Swift: DABASESX och IBAN: SE78 1200 0000 0133 8014 0341
-
Jag har bytt elbolag men jag får ändå fakturor från er. Varför då?
Svar: Om du får faktura från oss efter att du bytt elleverantör så är det med största sannolikhet din slutfaktura som avser din sista period som…
-
Jag blev kund hos er via er kampanj med COOP. När kommer mina COOP-poäng?
Svar: Dina COOP-poäng registreras runt den 10e i månaden efter att du betalat din första förbrukningsfaktura.
-
Jag skulle få 5000 extra COOP-poäng när jag blev kund hos er. När får jag dem?
Svar: De 5000 extra poängen förs över runt den 10e i månaden efter din första faktura är betald.
-
Jag får pappersfaktura trots att jag anmält e-faktura eller autogiro, varför då?
Svar: Om du har fått en bekräftelse på att din e-faktura eller autogiro är klart kan du bortse från pappersfakturan. Om du är osäker kan du…
-
Jag har Kivra – hur anmäler jag mig som GodEl-kund?
Svar: Du anmäler att du har GodEl till Kivra via deras hemsida eller smartphone app. Dina fakturor skickas då direkt till din digitala Kivra-brevlåda.
-
Kan jag få pappersfaktura?
Svar: Vi vill minska vår miljöpåverkan och fakturerar helst via autogiro eller e-faktura. Anmäl autogiro eller e-faktura genom att logga in på Mitt GodEl, alternativt din…
-
Varför får jag en faktura från min nätägare?
Svar: För att få el hemma i eluttagen måste du ha avtal både med en elleverantör (GodEl) och områdets nätägare. Din nätavgift hos din nätägare är…
-
Jag har tagit del av SPARSNÄS-erbjudandet. När får jag tillbaka mina 595 kr?
Svar: Du får tillbaka kostnaden för din SPARSNÄS på din första elfaktura från GodEl och därefter på efterföljande fakturor tills 595 kr inkl moms helt dragits…
-
Hur fungerar GodEls prisgaranti?
Svar: GodEls prisgaranti innebär att du inte ska betala mer än hos den elleverantör du hade när du bytte till GodEl. Om GodEl, mot all förmodan,…
-
Vad består elpriset av?
Svar: Elpriset består av flera olika delar. Här kan du se ditt pris baserat på föregående månads elpris.
-
Betalar jag något extra för att ni ger bort vinsten till välgörenhet?
Svar: Nej, tvärtom! Eftersom vi inte har några vinstkrav eller giriga ägare kan vi tänka långsiktigt och därför erbjuda ett riktigt bra avtal samtidigt som vi…
-
Jag bytte till GodEl men jag får fortfarande en faktura från min nätleverantör, varför då?
Svar: För att få el till ditt företag i eluttagen måste du ha avtal både med en elleverantör (GodEl) och områdets nätägare. Det är därför du…
-
Hur anmäler jag e-faktura eller autogiro?
Svar: Tack för att du vill välja bort pappersfakturan! Du kan enkelt anmäla autogiro eller e-faktura på Mitt GodEl, via din bank eller genom att ringa…
-
Hur fakturerar GodEl?
Svar: Hos oss får du som standard dina fakturor i efterskott, d.v.s. du direkt betalar för din faktiska kostnad. Fakturorna får du antingen månadsvis, varannan månad…
-
Jag har fått en faktura där beloppet skiljer sig från mina tidigare fakturor – vad kan ha hänt?
Svar: Om beloppet på din faktura är högre än du är van vid beror det oftast på att den innehåller din fasta avgift. Det kan också…
-
Jag har fått en avräkning på min faktura – varför då?
Svar: En avräkning kan bero på olika faktorer. Om du har förskottsfakturering idag görs en avstämning kvartalsvis där vi jämför din faktiska förbrukning mot den beräknade…
-
Hur fakturerar GodEl den fasta avgiften?
Svar: Den fasta avgiften betalar du normalt två gånger per år, dvs för sex månader i taget. Har du dock bindnings- eller uppsägningstid på ditt avtal…
-
Jag har hört att energiskatten ska faktureras av min nätägare framöver. Stämmer det?
Svar: Ja det stämmer! Från 1 januari 2018 kommer energiskatten faktureras av din nätägare istället för av GodEl. Detta betyder att din faktura från oss kommer…
Hittar du inte svaret på din fråga?
Ställ din fråga direkt till oss så svarar vi så snart vi kan under våra öppettider.