Kundservice

Våra vanligaste frågor

• Vad skiljer Bra Miljöval från "grön" och "ren" el?

  Svar: Så kallad ”grön el” och ”ren el” säger inte oss särskilt mycket. Det finns nämligen inte några som helst krav på vad som får kallas…

• Vad tar ni för ansvar för miljön?

  Svar: All el från GodEl är märkt med Bra Miljöval. Bra Miljöval är Sveriges enda oberoende märkning och har också de tuffaste kraven på produktionen av…

• Hur gör jag för att byta användarnamn och lösenord på Mitt GodEl?

  Svar: Du kan inte ändra ditt användarnamn eftersom du loggar in med ditt kundnummer. Du kan ändra ditt lösenord via "Hantera mina uppgifter" på Mitt GodEl.

• Jag har anmält e-faktura eller autogiro, hur vet jag om det är aktivt?

  Svar: När vi får medgivandet godkänt från din bank kommer du få en bekräftelse via mejl från oss. Om medgivandet inte skulle bli godkänt kommer vi…

• Jag ska hyra ut min bostad i andra hand, hur påverkar det mitt elavtal?

  Svar: När du hyr ut din bostad kan du välja om du vill behålla ditt elavtal eller skriva över det på din hyresgäst. Om hyresgästen själv…

• Jag blev kund hos er via er kampanj med Way Out West. När kommer mina biljetter?

  Svar: När din lagstadgade ångerätt på 14 dagar har löpt ut och allt är klart för byte till GodEl så kommer du få ett mejl med…

• Jag blev kund hos er via er kampanj med COOP. När kommer mina COOP-poäng?

  Svar: Dina COOP-poäng registreras runt den 10e i månaden efter att du betalat din första förbrukningsfaktura.

• Jag skulle få 5000 extra COOP-poäng när jag blev kund hos er. När får jag dem?

  Svar: De 5000 extra poängen förs över runt den 10e i månaden efter din första faktura är betald.

• Det är inte samma person i hushållet som står på avtalet med GodEl som på COOP-kortet, kan jag registrera kortet och få poäng ändå?

  Svar: Det går jättebra! Skicka ett mejl till oss på hej@godel.se med personnummer och namn på den som står för avtalet, samt på den som innehar…

• Jag får pappersfaktura trots att jag anmält e-faktura eller autogiro, varför då?

  Svar: Om du har fått en bekräftelse på att din e-faktura eller autogiro är klart kan du bortse från pappersfakturan. Om du är osäker kan du…

• Jag ska göra en energideklaration. Hur gör jag?

  Svar: Du kan ringa oss på 08-519 199 99 eller skicka ett mejl till hej@godel.se. Vi kan ta fram en sammanställning av förbrukning och kostnad under…

• Jag är kund idag och ska flytta, hur tar jag med mig GodEl?

  Svar: Med vår unika flyttjänst hjälper vi dig med både nätavtal och elavtal – enkelt och smidigt!

• Varför får jag en faktura från min nätägare?

  Svar: För att få el hemma i eluttagen måste du ha avtal både med en elleverantör (GodEl) och områdets nätägare. Din nätavgift hos din nätägare är…

• Vad ligger ert elpris på?

  Svar: Vårt elpris varierar från månad till månad eftersom vi enbart säljer el till rörligt pris. Rörligt pris har visat sig vara den mest lönsamma avtalsformen…

• Hur mycket har GodEl hittills skänkt till välgörenhet?

  Svar: Hittills har GodEl genererat 45 miljoner kr till våra välgörenhetspartners. Läs gärna mer om hur pengarna har gjort nytta hos våra partners här.